Chính Sách, Quy Định Chung

1. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi tại Sài Gòn Co., Ltd cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Chính sách xử lý khiếu nại của chúng tôi đảm bảo rằng mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại:

  • Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Thông tin liên hệ được cung cấp trên trang web của chúng tôi.
  • Xác nhận khiếu nại: Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc và bắt đầu tiến hành xem xét.
  • Giải quyết khiếu nại: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và giải quyết khiếu nại trong vòng 5-7 ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.
  • Theo dõi và đánh giá: Chúng tôi sẽ theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi khiếu nại được giải quyết để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

2. Chính Sách Giao Hàng

Sài Gòn Co., Ltd cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy cho tất cả khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách giao hàng của chúng tôi.

Phạm Vi Giao Hàng:

  • Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các tỉnh thành và khu vực nông thôn.
  • Đối với đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết thêm chi tiết.

Thời Gian Giao Hàng:

  • Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh lẻ: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết và tình hình vận chuyển.

Phí Giao Hàng:

  • Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ giao hàng. Chi tiết phí giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

3. Chính Sách Nhập Lại

Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp khách hàng cần đổi lại hoặc trả lại sản phẩm. Chính sách nhập lại của Sài Gòn Co., Ltd đảm bảo quy trình này diễn ra một cách dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.

Điều Kiện Đổi Lại Hoặc Trả Lại Sản Phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Yêu cầu đổi lại hoặc trả lại sản phẩm phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.

Quy Trình Đổi Lại Hoặc Trả Lại Sản Phẩm:

  • Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng: Khách hàng có thể liên hệ qua email hoặc điện thoại để thông báo yêu cầu đổi lại hoặc trả lại sản phẩm.
  • Xác nhận yêu cầu: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng quy trình tiếp theo.
  • Gửi sản phẩm về kho: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi lại hoặc trả lại về địa chỉ kho của chúng tôi.
  • Kiểm tra sản phẩm: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi lại hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Phí Đổi Lại Hoặc Trả Lại Sản Phẩm:

  • Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho việc đổi lại hoặc trả lại sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển.

Sài Gòn Co., Ltd cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với chính sách minh bạch và rõ ràng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng tôi!